Politica de Retur
Acceptăm returul și schimbul în termen de 30 zile de la plasarea comenzii, indiferent de motiv, fără niciun cost suplimentar pentru client.
Excepțiile le fac bijuteriile din categoria 'Bijuterii personalizate' care nu pot fi returnate, ci doar reparate în cazul în care prezintă probleme, și bijuteriile care prezintă urme de uzură de la purtare constantă.
Pentru a beneficia de retur sau schimb, va trebui să completați o cerere.
Nu ne returnați bijuterii sau comenzi integrale fără a completa o cerere de retur/schimb sau fără a discuta cu noi în prealabil.
Odată completată cererea, vom transmite o solicitare curierului pentru a ridica returul. Tot ce trebuie să faceți este să-i predați curierului returul când va sosi la adresă. În cazul schimbului, curierul va prelua bijuteria schimbată de la dvs. și v-o va aduce pe cea de schimb - este posibil să existe un decalaj de o zi între aceste 2 acțiuni.
Bijuteria returnată trebuie însoțită de ambalajul original, și anume: cutiuță de cadou, punguță și, în cazul în care se returnează întreaga comandă, certificatul de garanție.
In cazul returului, contravaloarea bijuteriilor returnate va fi restituită prin transfer bancar, în în maxim 2-3 zile lucrătoare de la intrarea în recepție.
Taxa de livrare nu este restituibilă.
Returnarea ambalajului de cadou este obligatorie. În cazul în care acesta nu este returnat, se va deduce o taxă de 13 RON din totalul sumei restituibile.
Orice bijuterie poate fi schimbată cu oricare altă bijuterie.
În funcție de prețul noii bijuterii pe care o doriți, vă vom adăuga la ramburs diferența de preț sau (1) vă vom contacta în vederea obținerii unui cont bancar pentru a vă restitui diferența sau (2) vă vom restitui diferența sub formă de voucher, în funcție de preferință.
Retururile & schimburile se pot realiza și prin intermediul rețelei de easybox-uri de la Sameday. Trebuie să completați formularul de retur/schimb, iar după ce vom procesa cererea dvs., veți primi un cod de deblocare a locker-ului unde veți plasa returul.
În cazul schimburilor prin easybox, odată ce primim confirmarea că ați predat returul, vom trimite produsul de schimb la același easybox.
Este permis un singur schimb gratuit per comandă, aplicabil întregii comenzi. Dacă se dorește un al doilea schimb, motivul neținând de integritatea produsului care se dorește schimbat, acesta va fi taxat cu un cost suplimentar de 25 RON. Este admis un număr de maxim două schimburi per comandă.
În cazul în care aveți comenzi multiple plasate pe site-ul nostru și doriți să efectuați returul sau schimbul unei comenzi, nu includeți bijuterii aferente altor comenzi în coletul returnat, fără completarea unei cereri de retur/schimb separată sau fără aprobarea noastră prealabilă.
Comenzile returnate în afara ferestrei de retur gratuit de 30 de zile, fără aprobarea noastră prealabilă, nu vor fi rambursate.
Nerespectarea regulilor cu privire la returul și schimbul comenzilor aflate în afara ferestrei de retur gratuit, va duce la nerambursarea banilor. În cazul în care doriți să vă expediem înapoi returul neeligibil, va trebui să achitați o suprataxa de 35 RON pentru a acoperi costurile de livrare și ambalare.
Vă rugăm să respectaţi termenul prevăzut pentru returnarea
produselor.