Termeni și Condiții

1. Informații generale

Site-ul www.moreas.ro și subdomeniile acestuia sunt administrate de SC LAVAS GROUP SRL, denumită în continuare „LAVAS GROUP”, „Moreas”, „Vânzătorul” sau „Comerciantul”, persoană juridică română cu sediul social în Petroșani, Str. Ștefan Octavian Iosif, bl. 6, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J20/1078/2016, având CUI 36644282.

Email: hello@moreas.ro
Telefon: 0371 235 707

Accesarea și utilizarea Site-ului, precum și plasarea unei Comenzi, presupun respectarea prezentelor Termeni și Condiții.

Versiunea Termenilor și Condițiilor aplicabilă unei Comenzi este cea în vigoare la momentul încheierii Contractului. Eventualele modificări ulterioare ale prezentului document nu afectează Contractele deja încheiate, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

Serviciile oferite prin intermediul Site-ului sunt destinate persoanelor care au capacitatea legală necesară pentru încheierea Contractului sau care acționează cu acordul reprezentantului legal, atunci când acesta este necesar potrivit legii.

2. Definiții

Site – domeniul www.moreas.ro și subdomeniile acestuia.

Vânzător / Moreas / LAVAS GROUP – SC LAVAS GROUP SRL.

Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează Site-ul.

Client – persoana fizică sau juridică ce plasează o Comandă pe Site.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale, conform legislației aplicabile.

Produs – orice bun oferit spre vânzare prin intermediul Site-ului.

Comandă – solicitarea transmisă de Client prin Site în vederea achiziționării unuia sau mai multor Produse.

Contract – contractul la distanță încheiat între Client și Vânzător în urma acceptării Comenzii de către Vânzător.

Precomandă – Comanda care include unul sau mai multe Produse indicate pe Site ca fiind disponibile în regim de precomandă și care urmează să intre ulterior în stoc.

Conținut – textele, imaginile, elementele grafice, mărcile, logo-urile, materialele multimedia și orice alte informații disponibile pe Site.

3. Utilizarea Site-ului

Utilizatorul se obligă să utilizeze Site-ul în conformitate cu legislația în vigoare și să nu întreprindă acțiuni care ar putea afecta funcționarea, securitatea sau integritatea Site-ului.

Moreas poate restricționa accesul unui Utilizator la anumite funcționalități sau modalități de plată atunci când există motive obiective și justificate, inclusiv tentative de fraudă, utilizare abuzivă, furnizarea repetată de informații false sau un istoric relevant de Comenzi neridicate ori refuzate.

În cazul unui istoric de Comenzi neridicate sau refuzate la livrare, Moreas își rezervă dreptul de a limita disponibilitatea plății ramburs și/sau de a solicita plata în avans pentru Comenzile ulterioare.

4. Produse și informațiile prezentate pe Site

Moreas depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile referitoare la Produse, inclusiv descrierile, materialele, dimensiunile, prețurile și imaginile, să fie corecte și actualizate.

Fotografiile Produselor au rol de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare sau aspect determinate de condițiile de fotografiere, iluminare, setările ecranului utilizat sau particularitățile naturale ale anumitor materiale.

Aceste diferențe nu înlătură obligația Moreas de a furniza Produse conforme cu descrierea și caracteristicile prezentate pe Site, în condițiile legislației aplicabile.

În cazul unei erori evidente de afișare privind prețul, disponibilitatea sau caracteristicile unui Produs, Moreas va informa Clientul înainte de expedierea Comenzii și îi va oferi posibilitatea de a continua Comanda în condițiile corecte sau de a o anula.

Disponibilitatea Produselor este indicată pe Site. Adăugarea unui Produs în coșul de cumpărături nu reprezintă rezervarea acestuia.

5. Plasarea și acceptarea Comenzii

Clientul poate plasa o Comandă prin adăugarea Produselor dorite în coș și parcurgerea procesului de checkout.

Crearea unui cont de client nu este obligatorie atunci când Site-ul permite finalizarea Comenzii fără cont.

Prin finalizarea Comenzii, Clientul declară că informațiile furnizate sunt corecte, complete și actuale și acceptă prelucrarea datelor necesare pentru procesarea și executarea Comenzii, în conformitate cu Politica de Confidențialitate.

Transmiterea automată a unui mesaj privind înregistrarea Comenzii confirmă primirea acesteia, dar nu reprezintă în mod necesar acceptarea finală a Comenzii.

Contractul se consideră încheiat atunci când Moreas confirmă acceptarea Comenzii prin email, SMS sau printr-o altă modalitate de comunicare pe un suport durabil.

Moreas poate refuza sau anula o Comandă în situații obiectiv justificate, inclusiv atunci când:

• plata a fost respinsă sau invalidată;
• informațiile furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte și împiedică procesarea Comenzii;
• Produsul nu mai este disponibil;
• există indicii rezonabile privind o tentativă de fraudă sau utilizare abuzivă;
• există un istoric relevant de Comenzi neridicate sau refuzate.

În cazul în care o Comandă deja achitată nu poate fi executată, Clientul va fi informat, iar sumele achitate pentru Produsele care nu pot fi furnizate vor fi restituite.

6. Prețuri și promoții

Prețurile afișate pe www.moreas.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA conform cotei aplicabile.

Costurile de livrare sunt afișate separat, atunci când acestea sunt datorate.

Moreas poate modifica în orice moment prețurile Produselor disponibile pe Site. Modificările nu afectează Comenzile pentru care Contractul a fost deja încheiat.

În cazul promoțiilor, reducerilor, codurilor promoționale, cadourilor sau altor beneficii comerciale, se aplică regulile specifice afișate pentru campania respectivă.

Dacă mai multe promoții sunt active simultan, acestea nu se cumulează decât dacă Moreas precizează în mod expres contrariul.

În cazul unei erori evidente privind prețul unui Produs, Clientul va fi informat înainte de procesarea finală a Comenzii.

7. Facturare și modalități de plată

Modalitățile de plată disponibile sunt afișate în procesul de checkout și pot varia în funcție de tipul Comenzii.

Comenzile obișnuite pot fi achitate prin metodele de plată puse la dispoziție pe Site, inclusiv plata online cu cardul sau plata ramburs, atunci când aceste opțiuni sunt disponibile.

Factura aferentă Comenzii poate fi transmisă în format electronic la adresa de email furnizată de Client și/sau prin intermediul contului de client, dacă această funcționalitate este disponibilă.

În cazul plăților online, procesarea tranzacției este realizată prin intermediul furnizorului de servicii de plată utilizat de Moreas.

Eventualele comisioane de conversie valutară sau alte comisioane aplicate direct de banca emitentă a cardului Clientului nu sunt stabilite sau încasate de Moreas.

8. Livrare

Moreas efectuează livrările prin intermediul firmelor de curierat GLS și Sameday.

Toate comenzile sunt expediate în aceeași zi sau într-o zi lucrătoare. În mod normal, Clientul va intra în posesia Comenzii în 1–3 zile lucrătoare.

Prin intermediul GLS, livrarea se efectuează la domiciliu.

Prin intermediul Sameday, livrarea se poate efectua atât la domiciliu, cât și la easybox.

În cazul livrării cu Sameday, dacă nu este selectat un locker pentru ridicarea Comenzii, aceasta poate fi expediată automat la domiciliu, aplicându-se diferența de tarif prevăzută în Politica de Livrare.

Transportul este gratuit pentru Comenzile cu valoare mai mare de 200 lei, indiferent de modalitatea de livrare.

Pentru Comenzile cu valoare mai mică de 200 lei se aplică tarifele prevăzute în Politica de Livrare disponibilă pe Site.

Termenele de expediere și livrare pot fi influențate de activitatea firmei de curierat, perioade aglomerate, condiții meteorologice, sărbători legale sau alte împrejurări independente de Moreas.

Condițiile și tarifele actualizate privind livrarea sunt prevăzute în Politica de Livrare, care face parte integrantă din condițiile comerciale aplicabile Comenzii.

9. Precomenzi

Produsele marcate drept disponibile pentru precomandă nu se află în stoc pentru expediere imediată.

Bijuteriile comandate în regim de precomandă au un termen estimat de livrare de 2–4 săptămâni de la data plasării Comenzii.

Înainte de expedierea Produsului precomandat, Clientul va fi informat prin email. În cazul apariției unor întârzieri suplimentare față de termenul estimat, Clientul va fi informat prin email.

Pentru Precomenzi este acceptată doar plata integrală cu cardul, în avans.

Plata ramburs nu este disponibilă pentru Precomenzi.

În situația în care Clientul selectează plata ramburs în timpul finalizării unei Precomenzi, acesta va putea primi ulterior un email cu un link pentru efectuarea plății.

Precomenzile neachitate în avans nu sunt luate în calcul, iar Produsele respective nu sunt rezervate.

Pentru Precomenzile cu valoare totală sub 200 lei se aplică același tarif de transport ca în cazul Comenzilor obișnuite.

În cazul în care aceeași Comandă conține atât Produse aflate în stoc, cât și Produse precomandate, iar acestea necesită două livrări distincte, taxa de livrare aferentă celei de-a doua livrări va fi achitată conform Politicii de Precomenzi.

Retururile pentru Precomenzi se realizează în aceleași condiții ca retururile Comenzilor obișnuite, cu particularitățile prevăzute în Politica de Precomenzi.

Pentru Produsele precomandate, termenul comercial de 30 de zile pentru retur începe din momentul primirii coletului cu Produsul precomandat.

Tot din momentul primirii Produsului precomandat începe să curgă garanția comercială Moreas aplicabilă acestuia.

Condițiile complete privind Precomenzile sunt prevăzute în Politica de Precomenzi publicată pe Site.

10. Retururi și schimburi – politica comercială Moreas

Conform legislației aplicabile contractelor încheiate la distanță, Consumatorul beneficiază, în mod obișnuit, de un termen legal de retragere de 14 zile de la primirea Produsului, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Moreas oferă în mod voluntar o perioadă extinsă de retur și schimb de 30 de zile, în condițiile Politicii de Retur publicate pe Site.

Pentru Comenzile obișnuite, Moreas acceptă returul și schimbul în termen de 30 de zile de la plasarea Comenzii, indiferent de motiv, fără niciun cost suplimentar pentru Client, în condițiile Politicii de Retur.

Pentru Produsele precomandate, termenul de 30 de zile începe din momentul în care Clientul primește coletul cu Produsul precomandat.

Perioada comercială extinsă oferită de Moreas este suplimentară dreptului legal de retragere și nu limitează drepturile conferite Consumatorului prin lege.

Pentru inițierea unui retur sau schimb, Clientul trebuie să completeze formularul de retur/schimb disponibil pe Site.

Produsele nu trebuie returnate fără completarea în prealabil a unei cereri de retur/schimb sau fără o discuție și aprobare prealabilă din partea Moreas.

După procesarea cererii, Moreas va transmite o solicitare curierului în vederea ridicării returului.

Retururile și schimburile pot fi realizate și prin intermediul rețelei de easybox-uri Sameday, în condițiile prevăzute în Politica de Retur.

Bijuteria returnată trebuie să fie însoțită de ambalajul original: cutiuță de cadou, punguță și, în cazul returnării întregii Comenzi, certificatul de garanție.

În cazul returului, contravaloarea bijuteriilor returnate este restituită prin transfer bancar în maximum 2–3 zile lucrătoare de la intrarea returului în recepție, conform Politicii de Retur.

Taxa inițială de livrare nu este restituibilă în cadrul politicii comerciale Moreas.

Returnarea ambalajului de cadou aferent Produsului este obligatorie. În cazul în care acesta nu este returnat, se va deduce suma de 13 RON din totalul sumei restituibile, conform Politicii de Retur.

Nu pot fi returnate în cadrul politicii comerciale Moreas:

• bijuteriile din categoria „Bijuterii personalizate”;
• bijuteriile care prezintă urme de uzură rezultate din purtare constantă;
• ambalajele de cadou achiziționate suplimentar.

Bijuteriile personalizate pot beneficia de procedura aplicabilă în cazul în care prezintă probleme, conform politicilor Moreas.

Orice bijuterie eligibilă poate fi schimbată cu o altă bijuterie.

În funcție de prețul Produsului ales la schimb, Clientul poate achita diferența de preț sau, după caz, poate primi diferența prin transfer bancar ori voucher, conform preferinței și Politicii de Retur.

Este permis un singur schimb gratuit per Comandă, aplicabil întregii Comenzi.

În cazul unui al doilea schimb solicitat din motive care nu țin de integritatea Produsului, se aplică un cost suplimentar de 25 RON.

Sunt admise maximum două schimburi per Comandă.

În cazul existenței mai multor Comenzi, Produsele aferente unei alte Comenzi nu trebuie introduse într-un retur fără completarea unei cereri separate sau fără aprobarea prealabilă a Moreas.

Condițiile complete privind retururile și schimburile sunt prevăzute în Politica de Retur publicată pe Site.

11. Dreptul legal de retragere

Politica comercială de retur Moreas nu limitează drepturile imperative de care beneficiază Consumatorii conform legislației aplicabile.

În cazul cumpărăturilor efectuate la distanță, Consumatorul beneficiază, în condițiile OUG nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage din Contract în termenul legal aplicabil, care este în mod obișnuit de 14 zile de la intrarea în posesia Produsului.

Exercitarea dreptului de retragere se poate realiza prin transmiterea unei declarații neechivoce privind decizia de retragere sau prin utilizarea formularului de retur pus la dispoziție de Moreas.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere se aplică dispozițiile legale privind rambursarea sumelor și returnarea Produselor.

Pentru Produsele exceptate prin lege de la dreptul de retragere se aplică excepțiile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv, după caz, în cazul bunurilor confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar.

Nicio prevedere a Politicii comerciale de Retur Moreas nu poate fi interpretată ca limitând un drept imperativ conferit Consumatorului de legislația aplicabilă.

12. Conformitatea Produselor

Produsele comercializate de Moreas beneficiază de drepturile privind conformitatea bunurilor prevăzute de OUG nr. 140/2021 și de celelalte dispoziții legale aplicabile.

În situația în care un Produs prezintă o neconformitate, Consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă, în condițiile stabilite de aceasta.

Aceste drepturi legale există independent de garanția comercială oferită voluntar de Moreas.

Garanția comercială Moreas nu înlocuiește și nu limitează drepturile conferite Consumatorului de legislația privind conformitatea bunurilor.

13. Garanția comercială Moreas

Moreas oferă voluntar o garanție comercială de 1 an, în condițiile Politicii de Garanție publicate pe Site.

Garanția comercială Moreas este valabilă timp de 1 an de la plasarea Comenzii, cu excepția Produselor precomandate, pentru care garanția începe din momentul primirii Produsului, conform Politicii de Precomenzi.

Garanția comercială acoperă probleme care constituie, cel puțin parțial, defecte de fabricație.

Exemple de situații care pot constitui motive pentru aplicarea garanției comerciale sunt:

• ruperea unui lanț;
• căderea unei pietre încrustate;
• căderea unei pietre sau perle din montură;
• alte probleme care constituie, cel puțin parțial, defecte de fabricație.

Nu fac obiectul garanției comerciale Moreas defectele fizice precum:

• zgârieturi;
• lovituri;
• crăpături;
• ciobiri;
• alte urme de uzură.

Îndepărtarea placajului de pe bijuterii și oxidarea acestora nu constituie motive pentru aplicarea garanției comerciale Moreas, în condițiile Politicii de Garanție.

Pentru a beneficia de garanția comercială, Clientul trebuie să completeze cererea disponibilă pe Site.

După primirea cererii, procedura poate presupune:

• ridicarea bijuteriei de către curier;
• verificarea bijuteriei de către Moreas;
• repararea acesteia, atunci când repararea este posibilă;
• expedierea bijuteriei înapoi către Client.

Dacă bijuteria nu poate fi reparată, Clientul poate alege, în condițiile Politicii de Garanție:

• înlocuirea cu o bijuterie nouă din același model;
• în cazul în care modelul respectiv nu este disponibil, schimbarea cu un alt model la același preț sau la un preț similar.

În cazul alegerii unui Produs mai scump, Clientul va achita diferența de preț.

În cazul alegerii unui Produs mai ieftin, diferența va fi restituită.

Transportul bijuteriilor în cadrul procedurii de garanție comercială este suportat de SC LAVAS GROUP SRL și nu presupune costuri suplimentare pentru Client.

Condițiile complete privind garanția comercială sunt prevăzute în Politica de Garanție publicată pe Site.

14. Îngrijirea și utilizarea bijuteriilor

Bijuteriile trebuie utilizate și întreținute corespunzător naturii materialelor din care sunt realizate.

Moreas poate publica pe Site recomandări privind întreținerea și păstrarea bijuteriilor, inclusiv pentru bijuteriile din argint, bijuteriile placate și bijuteriile cu perle.

Uzura normală rezultată din utilizarea Produsului nu este echivalentă automat cu existența unui defect de fabricație.

Prezenta secțiune nu limitează drepturile Consumatorului în cazul existenței unei neconformități în sensul legislației aplicabile.

15. Proprietate intelectuală

Întregul Conținut al Site-ului, inclusiv, fără limitare, textele, fotografiile, grafica, elementele vizuale, logo-urile, mărcile, designul, materialele multimedia și elementele software aparține LAVAS GROUP și/sau titularilor de drepturi de la care acesta a obținut dreptul de utilizare.

Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea, transferul, comercializarea sau utilizarea Conținutului în alte scopuri decât utilizarea normală a Site-ului, fără acordul prealabil al titularului drepturilor, în limitele prevăzute de lege.

16. Date cu caracter personal

SC LAVAS GROUP SRL prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR și legislația națională aplicabilă.

Prelucrarea datelor necesare plasării, procesării și executării unei Comenzi se realizează în baza temeiurilor juridice aplicabile fiecărei operațiuni de prelucrare.

Simpla accesare a Site-ului sau acceptarea prezentelor Termeni și Condiții nu reprezintă un consimțământ general pentru orice tip de prelucrare a datelor cu caracter personal.

Informațiile privind datele prelucrate, scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii datelor, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt prevăzute în Politica de Confidențialitate disponibilă pe Site.

Comunicările comerciale prin email sau alte canale sunt transmise în condițiile legislației aplicabile, iar Clientul se poate dezabona folosind mecanismele puse la dispoziție în comunicările respective.

17. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice întrebare, sesizare sau reclamație privind o Comandă, un Produs sau serviciile oferite prin Site, Clientul poate contacta Moreas folosind următoarele date:

Email: hello@moreas.ro
Telefon: 0371 235 707

Moreas va încerca soluționarea pe cale amiabilă a reclamațiilor primite.

Consumatorul are dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC și, atunci când sunt îndeplinite condițiile aplicabile, de a utiliza mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL.

Utilizarea unei proceduri alternative de soluționare a litigiilor nu înlătură dreptul Consumatorului de a se adresa instanțelor competente.

18. Răspundere

Moreas răspunde pentru executarea obligațiilor asumate prin Contract în condițiile legislației aplicabile.

Moreas nu poate fi ținut răspunzător pentru prejudicii cauzate exclusiv de:

• utilizarea necorespunzătoare a Produselor;
• nerespectarea instrucțiunilor sau recomandărilor de utilizare și întreținere;
• uzura normală a Produselor;
• acțiuni sau împrejurări care nu sunt imputabile Moreas.

În măsura permisă de lege, Moreas nu răspunde pentru prejudicii indirecte care nu puteau fi prevăzute în mod rezonabil la momentul încheierii Contractului.

Nicio prevedere a prezentului articol și nicio altă prevedere din prezentul document nu exclude și nu limitează drepturile Consumatorilor sau răspunderea Moreas în situațiile în care o astfel de excludere ori limitare este interzisă de lege.

19. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale atunci când aceasta este determinată de un caz de forță majoră recunoscut potrivit legislației aplicabile.

Partea afectată va lua măsuri rezonabile pentru limitarea efectelor evenimentului și pentru reluarea executării obligațiilor atunci când acest lucru devine posibil.

20. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Moreas poate actualiza prezentul document atunci când este necesar pentru reflectarea modificărilor legislative, comerciale sau operaționale.

Modificările produc efecte pentru utilizarea ulterioară a Site-ului și pentru Contractele încheiate după intrarea lor în vigoare.

Contractele deja încheiate rămân guvernate de condițiile aplicabile la momentul încheierii acestora, cu excepția situațiilor în care legislația prevede altfel.

21. Legislația aplicabilă și jurisdicția

Prezentelor Termeni și Condiții și Contractelor încheiate prin intermediul Site-ului li se aplică legislația română.

Eventualele neînțelegeri dintre Client și Moreas vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației în vigoare.

Nicio prevedere din prezentul document nu poate avea ca efect privarea Consumatorului de protecția conferită de normele imperative aplicabile.

Ultima actualizare: august 2026