Întrebări frecvente
Produse și autenticitate
Din ce materiale sunt realizate bijuteriile?
Toate bijuteriile Moreas sunt realizate din argint .925. Modelele aurii sunt placate cu aur, conform specificațiilor fiecărui produs.
Bijuteriile sunt însoțite de certificat?
Da. Bijuteriile sunt însoțite de certificat de autenticitate și garanție.
Perlele și pietrele semiprețioase sunt autentice?
Da. Perlele și pietrele semiprețioase folosite în bijuteriile Moreas sunt autentice.
Livrare
În cât timp ajunge comanda?
Comenzile ajung, de regulă, în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de modalitatea de livrare.
Cât costă livrarea?
Livrarea costă 13 lei la easybox, 16 lei la domiciliu prin Sameday și 20 lei la domiciliu prin GLS. Pentru comenzile de peste 200 lei, transportul este gratuit.
Prin ce curieri livrați?
Livrăm prin Sameday și GLS. Poți alege livrare la domiciliu sau la easybox.
Precomenzi
În cât timp ajunge o bijuterie disponibilă pentru precomandă?
Bijuteriile comandate în regim de precomandă au un termen estimat de livrare de 2–4 săptămâni. Te vom anunța prin email înainte de expediere.
Cum se plătesc precomenzile?
Precomenzile se achită integral, în avans, cu cardul. Plata ramburs nu este disponibilă pentru produsele aflate în precomandă.
Ce se întâmplă dacă am în aceeași comandă produse în stoc și produse în precomandă?
Dacă produsele trebuie expediate separat, comanda poate fi livrată în două colete. Pentru comenzile sub 200 lei, poate fi necesară achitarea transportului și pentru cea de-a doua livrare.
Pot returna o bijuterie cumpărată prin precomandă?
Da. Se aplică aceeași politică de retur ca pentru comenzile obișnuite, iar perioada de 30 de zile începe din momentul în care primești bijuteria.
Retur și schimb
În cât timp pot returna o bijuterie?
Poți solicita returul sau schimbul în termen de 30 de zile, fără să fie nevoie să justifici motivul.
Returul este gratuit?
Da. Preluarea coletului de retur este gratuită și, în cazul schimbului, livrarea bijuteriei de schimb este și ea gratuită. Costul livrării achitat pentru comanda inițială nu este rambursabil.
Cum fac un retur sau un schimb?
Completează formularul de retur și schimb, iar noi vom organiza preluarea coletului prin curier. Retururile pot fi efectuate și prin easybox.
Pot schimba bijuteria cu alt model?
Da. Poți alege un alt model, iar eventualele diferențe de preț vor fi achitate sau rambursate, după caz.
În cât timp primesc banii înapoi?
După recepționarea și verificarea returului, rambursarea se face de regulă în 1–3 zile lucrătoare.
Garanție
Ce garanție au bijuteriile?
Toate bijuteriile Moreas beneficiază de 1 an garanție.
Ce acoperă garanția?
Garanția acoperă defectele de fabricație, precum ruperea unui lanț, căderea unei pietre sau desprinderea unei perle ori pietre din montură.
Ce nu acoperă garanția?
Nu sunt acoperite deteriorările cauzate de uzură sau factori externi, precum zgârieturi, lovituri, oxidarea argintului sau îndepărtarea în timp a placajului.
Cum solicit garanția?
Completează formularul de schimb, iar noi vom organiza preluarea și verificarea bijuteriei. Dacă problema este acoperită de garanție, produsul va fi reparat sau înlocuit fără costuri de transport.